Yanlış Çanta Gönderildi, 717 TL Hizmet Bedeli Kesintisi Kabul Edilemez

26.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sıfır bir adet Montblanc çanta satın aldım. Ancak satıcı, ilan edilen ürün yerine tamamen farklı bir çanta gönderdi. Gelen ürünle ilandaki ürünün hiçbir şekilde uyuşmaması üzerine fotoğraflarını çekerek, uygulama üzerinden “farklı ürün geldi” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum.

Toplam 7.894,70 TL ödeme yaptım. Dolap ise, satıcının beni açıkça yanlış ve farklı ürün göndererek mağdur etmesine rağmen, 7.177 TL’yi iade edip 717 TL’yi “hizmet bedeli” adı altında benden kesmek istiyor. Yani hem zamanım boşa gitti, hem dolandırıldım, hem de Dolap uygulaması bu olayda satıcıyı cezalandırmak yerine tüm maliyeti bana yüklemeye çalışıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hizmet tutarını satıcıdan değil benden keseceklerini özellikle ifade ettiler. Ben, satıcının bana farklı ürün göndermesi nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen, haksız yere 717 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Farklı ürün gönderilen bu işlemde benden alınmak istenen hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.