Sahte Ürün Alışverişinde Kesilen Hizmet Ücretinin Tam İadesi

Dolap üzerinden 3 Nisan’da 27.000 TL ilan fiyatı olan bir çanta satın aldım. Ürün 4 Nisan’da elime ulaştı ancak orijinal olmadığı, yani sahte olduğu için iade talebi oluşturdum ve iade talebim onaylandı. 7 Nisan’da ürünü kargoya vereceğim.

Bu alışverişte benden ayrıca 2.430 TL tutarında “hizmet bedeli” kesildi. Ürün sahte çıktığı ve keyfi bir iade olmadığı halde, iade onaylandığında sadece 27.000 TL ürün bedelinin yatırılacağı, hizmet bedelinin ise iade edilmeyeceği belirtiliyor. Sahte ürün yollanan bir alışverişte, ödediğim toplam tutarın eksiksiz iade edilmesinin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun yönetmeliklerinin bu şekilde olduğu ifade edildi. Sahte ürün gönderilen bir işlemin sorumlusu ben değilim, bu nedenle hem ürün bedelinin hem de 2.430 TL’lik hizmet bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iade koşullarının güncellenmesini istiyorum.