Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Kodu Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan porselen demlik satın aldım. Ürün elime ulaşana kadar süreçte herhangi bir sorun yoktu. Kargodan teslim aldıktan sonra ambalaja zarar vermeden ürünü açtığımda, demlik uygulamadaki fotoğraflara göre oldukça küçük ve adeta minyatür boyutta çıktı. Ürün açıklaması ve görselleriyle uyuşmadığı için iade talebinde bulundum.

16.09.2026 tarihinde e-posta adresime iade talebimin kabul edildiğine dair bildirim geldi, ancak bu onaya rağmen bana herhangi bir iade kodu verilmedi. 245 TL ödediğim bu ürünü 18.09.2026 tarihinde PTT Kargo şubesinden iade etmek istediğimde, iade kodu olmadığı için görevliler ürünü teslim almadı. Dolap müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ortak olduğu Trendyol ise bu konuya müdahil olamayacağını belirtiyor.

Uygulamadaki hesabıma tekrar girdiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm. Oysa iki günlük iade sürem dolmamıştı ve en önemlisi bana hiç iade kodu verilmemişti. Buna rağmen iade reddi gerekçesi olarak sürenin dolduğu belirtilmiş. E-posta ile de ulaşabileceğim bir adres bulamıyorum. Yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyet nedeniyle aldığım ürünü sinirle çöpe attım.

Dolap uygulamasında yaşadığım bu süreçte, iade süreçlerinin neredeyse imkansız hale getirildiğini tecrübe etmiş oldum. Hem iade kodunun gönderilmemesi hem de süresi doldu denilerek haksız bir şekilde talebimin reddedilmesi nedeniyle, sipariş numarası e-postada görülen bu işlemle ilgili iade hakkımın tanınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve iade süreciyle ilgili yaşanan bu aksaklıkların da düzeltilmesini istiyorum.