Yanıltıcı Görsel Ve Yanıltıcı Satıcı Beyanı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulamasında @furkanefnan19 adlı satıcıdan 2.525 TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Ürünü satıcının ilanda paylaştığı fotoğrafa bakarak beğendim, özellikle de taşların fotoğrafta siyah görünmesi nedeniyle tercih ettim. Sipariş öncesinde uygulama üzerinden satıcıya resimdeki yüzükle birebir aynı olup olmadığını sordum, satıcı da her şeyiyle aynı olduğunu yazılı olarak cevapladı.

30.09.2026 tarihinde yüzük elime ulaştı ancak gelen üründe fotoğrafta siyah görünen taşların etrafındaki taşlar yemyeşil renkteydi. Yani ilandaki görsel ile gönderilen ürün arasında bariz bir renk farkı var ve ürün, satıcının “her şeyi ile aynı” ifadesiyle de çelişiyor. Bu durum hem yanıltıcı görsel kullanımına hem de satıcının yazılı beyanına güvenerek alışveriş yapan bir tüketici olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Dün akşam saat 17.00’den bu yana hem satıcıyla mesajlaşarak hem de Dolap uygulaması üzerinden iade talebi açarak sorunu çözmeye çalıştım. Ancak Dolap yetkilileri iade talebimi reddettiklerini ve ödediğim tutarı satıcıya aktardıklarını uygulama üzerinden bildirdi. İlanda kullanılan fotoğraf ile gönderilen ürünün aynı olmamasına ve satıcının “her şeyi ile aynı” şeklindeki ifadesine rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlanda gösterilen ve satıcının yazılı olarak teyit ettiği ürünle aynı olmayan bu yüzüğün iadesinin kabul edilmesini, ürünün geri alınmasını ve 2.525 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Dolap’ın bu açık biçimde yanıltıcı bulunan ilan ve satıcıya karşı gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.