Uyarı Olmadan Kargo Aniden İade Edildi Ve İletişim Eksikliği

Trendyol grubuna ait Dolap uygulaması üzerinden üç adet erkek t‑shirt satın aldım. Ürünler 10 Haziran’da kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, 17 Haziran’da kargo dağıtıma çıkmışken hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden “iade edildi” bildirimi aldım. Kargomun iade sürecine alındığını yalnızca uygulamadaki bildirimden öğrendim; SMS ya da telefon ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Siparişe ait sp03783523938 numarası elimde olmasına rağmen, ürün sipariş ekranından tamamen silindiği için kargo takip numarası gibi en basit detaylara bile artık ulaşamıyorum. Kargonun Aras Kargo ile geleceğini hatırlıyorum; ancak dağıtıma çıktığına dair tarafıma SMS gelmedi, sadece iade edildiğini gördüm. Ne ben ne de satıcı tarafı herhangi bir iade talebi oluşturmadığımız halde, kargo firması bana ne SMS ne de telefonla ulaştı, şubede bekletilmeden aynı gün iade sürecine sokuldu.

Dolap uygulamasında aktif bir müşteri hizmetleri telefon numarası olmadığı için kimseyi arayamıyorum. Uygulamadaki sözde asistanla defalarca yazışmama rağmen sorunum çözülmedi, sadece genel iade süreci bilgisi verildi. Satıcıya ulaştığımda da benim gibi süreci dışarıdan izlediğini, yardımcı olamayacağını söyledi. Normalde kullanıcı tarafından başlatılan iadelerde bile günler süren süreç, iş müşteri aleyhine olunca birkaç dakika içinde sonuçlanıyor ve müşterinin eline hiçbir açıklama geçmiyor.

Para iadesi yapılacağını biliyorum, ücret konusunda bir tereddütüm yok; ancak bir haftamı alan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle Dolap uygulamasında herkesin ulaşabileceği sabit bir müşteri hizmetleri telefon hattı olmasını ve böyle durumlarda kullanıcıların doğrudan, sesli bir şekilde muhatap bulabilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo firmalarıyla aralarındaki işleyişin bu kadar kopuk ve müşterinin aleyhine işleyecek şekilde olmaması için sürecin incelenmesini, ürünlerim keyfi şekilde iade edilmeden önce en azından tarafıma ulaşılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.