to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Seçeneği Haksız 115 TL Kesinti Ve Destek Erişilememesi
Dolap uygulaması üzerinden 3 Mart tarihinde bir pantolon sattım. Ürünü, uygulamada ücretsiz kargo seçeneklerinden biri olarak sunulan Aras Kargo ile, alıcı ödemeli ve 250 TL’nin altında olduğu için küçük kargo kategorisinde olacak şekilde gönderdim. Ancak buna rağmen hesabımdan 115 TL kargo ücreti kesintisi yapıldı.
Ürün 5 Mart’ta alıcıya teslim edildi ve aynı gün içinde benden 115 TL kargo ücreti kesildiğine dair bilgi yansıdı. Ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için uygulama üzerinden destek talebi oluşturmaya çalıştım, fakat her denememde “bir hata oldu” şeklinde uyarı alarak hiçbir işlem yapamadım. Bunu birkaç gün boyunca defalarca denememe rağmen Dolap destek birimine ulaşamadım.
Ürünü sistemin sunduğu ücretsiz kargo seçeneğiyle göndermeme rağmen tarafımdan bu şekilde kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Benden haksız olarak kesilen 115 TL kargo ücretinin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03 Mart’ta Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sattım. Ürünü 04 Mart öğle saatlerinde Kırıkkale Merkez Tepebaşı şubesinden Aras Kargo ile gönderdim. Dolap üzerinden kargo şeklini özellikle alıcı ödemeli olarak seçmiş olmama rağmen, gönderi Aras Kargo sisteminde gönderici ödemeli olarak oluşturulmuş ve hesabımdan 115 TL kargo ücreti kesilmiştir.
Bu durumu, ürün alıcı tarafından onaylandıktan sonra fark ettim. Süreci önce Dolap destek üzerinden çözmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Aras Kargo şubesinde veya sisteminde yapılan bu yanlış işlem nedeniyle haksız yere benden tahsil edilen 115 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Yaşanan bu hatanın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
