Satıcı Yanıltıcı İade Teklifiyle Ürün Göndermedi, Platform Destek Vermedi

Dolap uygulaması üzerinden 19.09.2026 tarihinde sp08521835288 sipariş numarası ile @uzlukstore adlı satıcıdan 2 adet gizemli kutu satın aldım. Siparişten önce satıcıyla uygulama üzerinden yazışarak kutuların içeriği hakkında özellikle teyit aldım. Buna rağmen kargo elime ulaştığında kutudan yalnızca 1 adet, siparişle hiçbir ilgisi olmayan bir elbise çıktı.

Eksik ve taahhüt edilenden tamamen farklı ürün gelmesi üzerine sistem üzerinden derhal yasal iade sürecini başlattım. Satıcı, ürün altındaki yazışmalarda “ürün karışıklığı olmuş, içine teknoloji ürünü de koydum, pazartesi elinizde olacak, elbise de hediyemiz olsun” diyerek hatasını açıkça kabul etti ve beni bu beyanla ikna ederek iade talebini iptal etmemi sağladı. Dolap platformunun güvencesine ve satıcının yazılı beyanına güvenerek iyi niyetle iade talebimi geri çektim.

Ancak belirtilen tarihte herhangi bir kargo tarafıma ulaşmadı. Durumu satıcıya sormak istediğimde satıcının beni tamamen engellediğini gördüm; uygulama içinde satıcıya ulaşmaya çalıştığımda “engelli durumda bu işlemi gerçekleştiremiyorsun” uyarısı almaktayım. Sonuç olarak ne yeni bir kargo gönderildi ne de sipariş ettiğim ürünleri alabildim.

Yaşadığım mağduriyeti ve tüm kanıtları, satıcının hatasını itiraf ettiği ve yönlendirme yaptığı yazışmalar da dahil olmak üzere Dolap Canlı Destek ekibine ilettim. Buna rağmen canlı destek, iade talebini geri çektiğim ve siparişin tamamlandığı gerekçesiyle hiçbir sorumluluk almadı, çözüm üretmedi ve “elinize gelen ürünü elden çıkarmak isterseniz kendi hesabınızdan satın, satıcınıza satmak isterseniz farklı bir hesaptan iletişime geçin” şeklinde son derece gayriciddi, tüketiciyi korumayan bir öneride bulundu.

Sistem içi mesajlarda satıcının hatasını kabul ettiği ve alıcıyı manipüle ederek iadeyi iptal ettirdiği açıkça ortadayken, Dolap platformunun bu duruma rağmen sürece müdahil olmaması ve kötü niyetli satıcıyı fiilen korur nitelikte pasif kalması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu süreçte 286,44 TL ödemiş olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de platformdan destek görebildim.

Dolap’tan talebim, satıcının yazılı beyanı ve hileli yönlendirmesi sonucu kapatılan sürecin yeniden incelenmesi ve sipariş bedelim olan 286,44 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca alıcıları yanıltarak iade hakkını suistimal eden @uzlukstore adlı satıcı hesabı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için bu tür durumlarda alıcı lehine koruyucu bir yaklaşım be