Dolap'ta Eksik T-Shirt Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

21 Ağustos 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden @didy adlı satıcıdan 4 adet ürün sipariş ettim (Sipariş No: sp04414256288). 25 Ağustos’ta teslim edilen kargoda ürünlerden biri olan t-shirt yer almadı. Eksik ürünün gönderilmesi için satıcıyla iletişime geçtiğimde, satıcı eksik gönderimi inkar etmemesine rağmen, ısrarla iade süreci başlatmam gerektiğini söyleyerek beni para iadesine yönlendirmeye çalıştı. Pazarlık yaparak ödemesini gerçekleştirdiğim bu ürün için para iadesi değil, bizzat ürünün kendisini istediğim için iade süreci başlatmadım.

Satıcının ürünü göndermeye yanaşmaması üzerine, siparişin otomatik tamamlandığı 26 Ağustos tarihinde Dolap Müşteri Hizmetleri’ne başvurdum. Destek ekibi adresimi alarak satıcıya ileteceklerini ve eksik ürünün kargolanmasını sağlayacaklarını taahhüt etti. Ancak günler sonra satıcıyla tekrar görüştüğümde, Dolap ekibinin kendisiyle hiç iletişime geçmediğini, ücretin bana iade edildiğini sandığını öğrendim. Sistemde tarafımdan başlatılmış hiçbir iade süreci olmadığı için hesabıma yansıyan herhangi bir ücret iadesi de bulunmamaktadır.

Bu çelişkiyi Dolap Müşteri Hizmetleri’ne tekrar bildirdiğimde, bu kez satıcıya ulaştıklarını iddia ettiler. Satıcının bunu açıkça inkar ettiğini söylediğimde ise “Satıcıyı bize yönlendirin” şeklinde, sorumluluğu kullanıcıya yükleyen ve ciddiyetten uzak bir yanıt verdiler. Sürece ait tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin elimde olduğunu, talep edildiği takdirde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Kendi kurduğu sistemin arkasında durmayan Dolap firmasının bu süreçte çözüm üretmemesinden ve sorumluluğu kullanıcıya bırakmasından, ayrıca eksik ürünü göndermeyen @didy adlı satıcıdan şikayetçiyim. Eksik olan t-shirt için kesinlikle para iadesi istemiyorum; bedelini tam olarak ödediğim bu ürünün ivedilikle adresime kargolanmasını talep ediyorum.