Satıcı Ürünü Göndermedi, İptal Hakkımı Kilitledi Ve Saygısız Yorumlarla Saldırdı

Dolap (Trendyol iştiraki) üzerinden 21 Eylül 2026'da "15w Telefon Soğutucu Fan" satın aldım. Satıcı @globalhype, ürünü “yarın kargolayacağım” diye taahhüt vermesine rağmen göndermedi ve mesajlarıma dönmedi. 23 Eylül'de Dolap canlı desteğine başvurarak siparişi haklı olarak iptal ettirdim. İptal sonrası satıcı, yorumlardan “nazlı seni” gibi alaycı ve saygısız ifadelerle beni taciz etti. Canlı desteğe şikayet ettiğimde ise gizlilik bahanesiyle işlem sonucu benimle paylaşılmadı. Israrımla yalnızca “3cb95640” numaralı bildirim kodu oluşturuldu.

Ayrıca Dolap uygulamasının ciddi bir açığı satıcılarca suistimal edilmektedir. Sistemde satıcı kargo kodu oluşturduğu an alıcının "İptal Et" butonu kilitlenmektedir. Bu satıcı da alıcı iptal edemesin diye 22 Eylül Salı sabahı kargo kodunu oluşturmuş ama ürünü kargoya vermemiştir. 23 Eylül Çarşamba saat 12.00 - 13.00 sularında siparişi canlı destekten zorla iptal ettirdikten hemen sonra satıcı yorumlardan "tam kargoya veriyordum, kargo almadı" gibi yalan beyanlar uydurmuştur. Satıcılar kod alıp ürünü evde tutarak alıcının iptal hakkını gaspetmektedir.

Dolap platformundan taleplerim ve sistem geliştirme önerilerim şunlardır:
1. @globalhype isimli satıcının şahsıma yönelik yaptığı saygısız yorumların silinmesini ve profilinin engellenmesini talep ediyorum.
2. Gizlenen şikayet sürecinin şeffaflaştırılmasını ve “3cb95640” numaralı dosyanın sonucunun tarafıma e-posta ile raporlanmasını istiyorum.
3. 4 günlük kargolama süresi çok uzundur, alıcı mağduriyetini önlemek adına 2 güne düşürülmelidir.
4. Kargo kodu oluşturulduktan sonra satıcıya ürünü teslim etmesi için maksimum 3 saat sınırı konulmalıdır.
5. Fiziksel kargolama yapılmadığı sürece alıcı satıcı onayına gerek duymadan tek tıkla iptal yapabilmelidir.