QNB Kredi Kartıma Dolap.com'dan Yetkisiz 29.420 TL Harcama Ve İade Talebi

13 Eylül 2026 tarihinde saat 20.18’de QNB kredi kartımla dsm Grup Dolap.com üzerinden 29.420 TL tutarında, benim bilgim ve onayım dışında bir harcama yapılmıştır. Aynı gün 20.21’de gerçekleşen 16.820 TL’lik harcama için itirazda bulunduğumda bu tutar tarafıma iade edilmiştir, ancak 29.420 TL’lik işlem için aynı hassasiyet gösterilmemiştir.

Dolap uygulamasında hiçbir zaman kendi adıma bir üyelik açmadım, bu platformdan bugüne kadar hiç alışveriş yapmadım ve söz konusu sipariş bana ait değildir. Telefonum o sırada yanımdaydı, herhangi bir SMS şifresini kimseyle paylaşmadım ve ben bu harcamayı kendim yapmadım. Kartımın son dört hanesi 0730’dur. İşlemin yapıldığı sırada evdeydim ve kart ekstreme yansıyan bu harcamadan dolayı mağdur durumdayım.

Yaşanan olayla ilgili hem QNB’ye hem de Dolap’a başvuruda bulundum. QNB, işlemin SMS şifresi girilerek yapıldığını söyleyerek itirazımı reddetti. Dolap ise siparişin iptal edildiğini belirtti, ancak iade hesabıma yansımayınca tekrar görüştüğümde, bana e-posta ile harcama itirazını bankama iletmem gerektiğini ve sürecin kurumlar arası paylaşım üzerinden ilerleyeceğini bildirdi. Bankaya tekrar başvurmama rağmen, aynı gerekçeyle itirazım yine reddedildi ve hala 29.420 TL’lik harcama tarafıma iade edilmedi.

Hem bankanın hem Dolap’ın, bilgim ve onayım dışında ve bana ait olmayan bu işlemi detaylı olarak incelemesini, Dolap üzerinden iptal edilmiş görünen bu siparişe ait 29.420 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve güvenlik süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.