Kullanılmış Gelinliğin İadesi Ve Dolap Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden özel dikim gelinliğimi sp02892532830 numaralı sipariş ile sattım. Alıcı, 13 Ekim’de iade talebinde bulundu ve 20 Ekim’de ürünü kargoya verdi. Aradaki sürede alıcının ürünü kullandığını, sosyal medya hesabında gelinliğimle çekilmiş fotoğraflarını paylaşmasından anladım. İade işlemi için verilen 4 iş günü süresi hafta sonu nedeniyle uzatıldı ve alıcı ürünü son gün kargoladı.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Telefonla aradığımda ise sadece uygulama üzerinden destek verildiği söylendi. Şu an ürün kargo sürecinde ve henüz elime ulaşmadı. Satışta alıcı koruma hizmeti için ödeme yapıldı, toplamda 10.660 TL tutarındaki satıştan 1.800 TL komisyon kesildi ve henüz hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Ürünün kullanılmış şekilde iade edilmesi ve Dolap’ın bu konuda herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle ücretimin iadesini ve alıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Alıcının ürünü kullandığına dair elimde ekran görüntüsü de bulunmaktadır.