Alıcının İadesi Sonrası Çay Setinin Kırılması Ve Satıcının Haksız Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden bir kullanıcıya 18 parça çay seti sattım. Ürünü Trendyol Express ile, zaten özenle paketlenmiş şekilde ve tamamen sağlam olarak alıcıya gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldığında hiçbir kırık bilgisi paylaşılmadı, bu nedenle ürünün bana teslim edildiği ilk aşamada sağlam olduğu açıktır.

Alıcı ürünü küçük bulduğu için beğenmeyip iade etmeye karar verdi ve ürünü bu kez kendi tarafında PTT Kargo ile bana geri gönderdi. Bugün, Ankara Keçiören’e teslim edilen bu dönüş kargosunu açtığımda çay setinin parçalanmış halde olduğunu gördüm. Eklediğim görselde de tabakların ve seramik parçaların kırık olduğu açıkça görülmektedir.

Dolap müşteri hizmetlerini aradığımda, “senin sağlam gönderdiğini nereden bilelim” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve satıcı olarak tamamen dışarıda bırakıldım. Oysa ürün, Dolap üzerinden yapılan ilk gönderimde alıcıya sorunsuz bir şekilde ulaşmış, kırılma ise alıcının PTT Kargo ile yaptığı dönüş kargosu esnasında yaşanmıştır. Bu durumda satıcı olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen haksız yere mağdur ediliyorum.

Dolap uygulamasının ve PTT Kargo’nun bu süreçte sorumluluğu üstlenmesini, kırılan 18 parça çay seti için ödediğim ürün tutarının ve bu satışla ilgili varsa kesilen tüm komisyonların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.