Dolap Ve Trendyol Express'te Kayıp Kargo Ve Ödeme Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Furla marka siyah deri çantamı 3.000 TL’ye sattım ve ürünü 21 Eylül’de Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Normal değeri yaklaşık 20.000 TL olan bu çantayı uzun süredir kullanmadığım için uygun fiyata satmıştım. Ancak kargo alıcıya ulaşmadığı için alıcı 28 Eylül’de iade talebi oluşturmuş ve sipariş şu an uygulamada iade edildi olarak görünüyor.

Bu süreçte ne ürün alıcıya teslim edildi ne de bana herhangi bir ödeme yapıldı. Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade kodu olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Dolap tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonları ya açılmıyor ya da açıldığında mutlaka uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyleyen otomatik cevaplarla karşılaşıyorum. Uygulama içindeki menülerde de bu sorunu çözecek herhangi bir adım veya destek kanalı bulunmuyor.

Gönderdiğim ürün ortada yok, satış bedeli olan 3.000 TL hesabıma yatmadı ve Dolap tarafından da hiçbir destek alamıyorum. Kayıp olan kargomun akıbetinin araştırılmasını, çantamın ya bulunup alıcıya teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilerek satış bedeli olan 3.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.