İtirazım Görmezden Gelindiği İçin Haksız İade Kabul Edildi

Dolap üzerinden sattığım figür ürünümle ilgili haksız bir iade süreci yaşadım. Ürünü 4 Ocak’ta kargoya verdim ve 7 Ocak’ta alıcıya teslim edildi. İlanda ürünün üzerindeki çizikleri net şekilde gösteren fotoğraflar paylaştım ve ürün açıklamasında da bu durumu belirttim. Alıcı ise teslim aldığı gün üründe çizikler olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu, ancak bu çizikler zaten ilan fotoğraflarında açıkça görünen çiziklerdi.

7 Ocak’ta alıcının iade talebine uygulama üzerinden itiraz ettim, ancak yaptığım itiraz sistemde hiçbir yerde görünmedi ve buna rağmen Dolap, alıcının iadesini kabul etti. İtirazımın dikkate alınmadığını ve satıcı olarak haklarımın korunmadığını düşünüyorum. Alıcının ürünü ilanı ve fotoğrafları dikkatlice incelemeden alması ve sonrasında, zaten belirtmiş olduğum çizikleri bahane ederek iade açması benim hatam değildir.

Dolap destek ile uygulama içi destek üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir zaman gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece otomatik cevaplar veriliyor ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte satıcı olarak tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum.

İlanımda fotoğraflarla ve açıklamayla belirttiğim bu duruma rağmen, itirazım dikkate alınmadan iadenin onaylanmasının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sp04576836731 numaralı siparişe ilişkin iadenin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Satıcıların itirazlarının sistemde gerçekten kayıt altına alınmasını ve bu tür durumlarda satıcı tarafının da korunmasını bekliyorum.