İlan Açıklamasına Uygun Çizik İçin Alıcı İadesi Ve Satıcıya Haksız Kargo Ücreti

Dolap uygulaması üzerinden Exper marka bir bilgisayar sattım. Ürünün sipariş tarihi 25 Şubat, alıcıya teslim tarihi ise 28 Şubat olarak görünüyor. Alıcı ürünü teslim aldığı günün akşamında, ekranında küçük bir çizik olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturdu ve bu iade Dolap tarafından onaylandı.

Oysa ben ürünü ilana koyarken ekranındaki çizik durumunu hem açıklama kısmında belirttim hem de fotoğraflarda net şekilde gösterdim. Çizik resimlerde açıkça belliydi, ayrıca ilanda özellikle “iade yok” şeklinde not düşmüştüm ve ikinci el bir ürün olduğu için “ufak tefek kusurları olabilir, ona göre alım yapın” ifadesini de yazmıştım. Yani alıcı ürünü satın almadan önce hem bu çiziği görerek hem de iade olmayacağını ve üründe küçük kusurlar olabileceğini bilerek ürünü aldı. Buna rağmen iade talebinde haklı bulunması ve benim haksız sayılmamı kesinlikle adil bulmuyorum.

Satış tutarı 1.500 TL idi, bana 1.275 TL kalacaktı. Şimdi hem satış iptal edildi hem de geri iade kargosunu benim ödemem isteniyor. Ürünü tüm detaylarıyla, dürüstçe ve şeffaf biçimde listelemişken, alıcının görerek aldığı bir kusuru gerekçe göstererek iade etmesi ve bu durumda satıcının mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, yalnızca “süper satıcı” olmam durumunda destek alabileceğim belirtildiği için kimseyle doğrudan görüşemedim. Böyle bir durumda satıcının kendini savunamaması ve sistemin otomatik olarak alıcı lehine işleyip satıcıyı mağdur etmesi ciddi bir problem.

Dolap’tan, bu satışla ilgili iade kararının yeniden incelenmesini, ilandaki açıklama, fotoğraflar, “iade yok” notum ve “ufak tefek kusurları olabilir, ona göre alım yapın” ifademin dikkate alınmasını, geri gönderim kargosunun bana yüklenmemesini ve satıcıların bu şekilde haksız yere mağdur edilmediği adil bir değerlendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.