to read complaints and reviews, or file yours.IBAN Güncelleme Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışla ilgili IBAN ve ödeme aktarım sorunu yaşıyorum. Sp08976225732 numaralı siparişimi perşembe günü kargoya verdim. Kargoya verirken hesap bilgilerimi kontrol ettiğimde sistemde eski IBAN’ımın kayıtlı olduğunu fark ederek hemen uygulama üzerinden IBAN bilgilerimi güncelledim. Güncelleme işlemi sırasında tarafıma gelen SMS onay kodları ve güncellemenin yapıldığına dair ekran görüntülerim de mevcuttur.
Ancak bugün hesap bilgilerimi tekrar kontrol ettiğimde sistemde hâlâ eski IBAN’ımın göründüğünü ve satış ücretinin de eski IBAN’a aktarılmaya çalışıldığını gördüm. Buna rağmen ücret hesabıma geçmedi ve müşteri temsilcileri tarafından bana beş iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bankacı olduğum için biliyorum ki hatalı IBAN’a yapılan bir gönderim en geç yaklaşık bir saat içinde gönderilen hesaba iade edilir, bu nedenle günlerce bekletilmemin doğru olmadığını düşünüyorum.
Tüm sorumluluğumu yerine getirip IBAN’ımı zamanında ve doğru şekilde güncellememe rağmen sistemsel bir problem nedeniyle mağdur edildim. Eski IBAN’ıma yönlendirilen bu ödemenin, beş iş günü beklenmeden, en geç yarın olacak şekilde yeni ve güncel IBAN hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Şikayetim sonraki gün sonuçlandı çok teşekkür ederim. İş geliştirmesi için bir öneride de bulunmak isterim, sipariş onaylandığında IBAN bilgilerini güncelleme alanındaki IBAN ve profildeki IBAN bilgileri farklıysa ekrana bir hatırlatma bildirimi eklenmesi daha sağlıklı olacaktır. Örnek olarak: "Girmiş olduğunuz IBAN ile kayıtlı olan IBAN bilgileriniz farklıdır, IBAN bilgilerinizi kontrol ediniz." gibi vs.
