İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyol Dolap uygulamasından 07.06.2026 tarihinde sp01892896938 sipariş numaralı Louis Vuitton kartlık satın aldım. Ürünün iadesini yaklaşık 7 gün önce gerçekleştirmeme rağmen, sistemde sadece “iadeniz alındı, iadeniz yapılacak” benzeri bir ifade görünüyor ve üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı; ne iade yapıldı ne de net bir bilgilendirme sağlandı.

Dolap asistanı tamamen bot gibi cevap veriyor, aynı kalıpla “konuyla ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetine ulaşılamıyor; telefonla ya da farklı bir kanal üzerinden derdimi anlatma imkanım yok. Hizmet bedeli adı altında, yanlış ürün gönderilmesine rağmen masrafın yine bana yansıtılması da kabul edilemez bir durum ve bunun cezasını tüketici olarak benim çekmemi beklemelerini saçmalık olarak görüyorum.

İademin tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma hızlı bir şekilde yatırılmasını ve bu süreçte neden hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadığımın açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Dolap asistanının yalnızca otomatik mesajlarla oyalamak yerine, bu tür sorunlarda kullanıcıya net ve açıklayıcı geri dönüş sağlayacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.