Dolap’ta Orijinalliği Şüpheli Parfüm Satıldı, İade Talebim Reddedildi!

Dolap uygulamasından Trendyol güvencesine ve uygulamada özellikle vurgulanan “kolay iade” hakkına güvenerek 8 Şubat 2026 tarihinde sp02979835734 numaralı siparişimle bir parfüm satın aldım. Satıcı @1r***, ürünün orijinal olduğunu, kesinlikle replika olmadığını özellikle belirttiği için ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Ancak ürün elime ulaştığında malzeme kalitesinden şüphelendim ve orijinal ürünlerle kıyaslama yaptığımda orijinalde bulunması gereken bazı unsurların bana gelen üründe olmadığını gördüm.

Bu tespitlerimi fotoğraflarla belgeleyerek sisteme yükledim ve hakkımı koruyacaklarına güvenerek iade talebinde bulundum. Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde satıcı, eksik olan kısımları kendi beğenmediği için çıkardığını söyleyerek hayatın olağan akışına aykırı bir açıklamayla ürünü savundu ve iade isteğimi reddetti. Bunun üzerine Dolap uzmanlarının devreye gireceğini düşünerek 10.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve inceleme sürecini bekledim.

Ne yazık ki 12.02.2026 tarihinde iade talebim, “ürün görsel ve açıklamalarına göre gönderilmiş” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ilanda ürünün replika olduğuna dair hiçbir ifade yoktu, aksine ürünün altında satıcı ile yaptığımız yazışmalarda satıcının orijinal olduğuna dair açık beyanı bulunuyordu. Buna rağmen bana gelen ürünün replika olduğu gerçeği Dolap uzmanları için hiçbir anlam ifade etmemiş gibi görünüyor. Ayrıca iade sebebimi yazarken sadece 255 karakter hakkı tanınması nedeniyle ne derdimi tam olarak anlatabildim ne de mağduriyetimi ayrıntılı olarak açıklayabildim.

Tüm bu süreçte Dolap’ın müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen ne bir telefon numarasına bağlanabildim ne de gerçek bir muhatap bulabildim, yalnızca bir robotla konuşarak derdimi anlatmaya çalıştım ve sonuç alamadım. Uygulamada öne çıkarılan “kolay iade” ifadesinin, yaşadığım bu tecrübeyle, maalesef tamamen bir reklam ve yanılsamadan ibaret olduğunu düşünmeye başladım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu parfüm siparişimde ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda satıcının “orijinal” beyanının gerçekten dikkate alındığı, kolay iade vaadinin kullanıcı lehine işletildiği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.