Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve İade Ücreti Satıcıya Aktarıldı

Dolap uygulaması üzerinden @hadise2334 kullanıcı adlı hesabımla Seçil marka bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüğüm için iade sürecini başlattım ve ürünü belirtilen şekilde kargoya vererek iade ettim.

Ürünü kargolamama rağmen, bir gün sonra “iadenizi kargolamadığınız için para satıcıya aktarıldı” şeklinde bildirim aldım. Oysa verilen kargo süresini aşmamıştım, sürenin bitmesine daha 1 gün vardı ve herhangi bir kural ihlalim de yoktu. Ardından bugün hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığını fark ettim. Şu an elimde ne ürün var ne de hesabıma erişebiliyorum, buna rağmen defolu olup iade ettiğim ürüne ait ödediğim para satıcıya aktarılmış durumda.

Dolap’tan talebim, öncelikle hesabımın tekrar açılması, ardından kargoladığım ve iade ettiğim Seçil marka elbiseye ait ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Hem hesabımın haksız şekilde kapatılması hem de iade ettiğim ürünün ücretinin satıcıya aktarılması nedeniyle mağdur edilmemin acilen giderilmesini istiyorum.