Hasarlı Ürün, Yetersiz Müşteri Koruması Ve Hakaret Eden Satıcıya Karşı Şikayetim

Dolap uygulaması üzerinden bugün Hot Wheels marka bir ürün satın aldım. Ürün elime hasarlı bir şekilde ulaştı. Ancak, 24 saatlik onay süresini geçtiğim gerekçesiyle siparişim otomatik olarak onaylandı ve iade talebim kabul edilmedi. Durumu sineye çekmek zorunda kaldım.

Daha sonra, satıcının özensiz paketlemesi nedeniyle kendisine 1 puan verip daha dikkatli paketleme yapması gerektiğini belirten bir yorum yazdım. Ancak satıcı, yoruma karşılık olarak bana hakaret içeren bir yanıt verdi. Dolap uygulaması ise bu hakaret içeren yoruma herhangi bir filtre uygulamadan yayımlanmasına izin verdi. Dahası, bu satıcıya karşı hiçbir işlem yapılmadan satış yapmaya devam etmesine olanak sağlanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hakaret içeren yorumun ekran görüntüsünü paylaştım ve acil aksiyon alınmasını talep ettim. Sipariş numaram: sp02149383839, satıcı kullanıcı adı: @kikicat88. Alışverişte ürün ücreti, kargo ücreti ve kupon kullandım. Sözde müşteri koruması olduğu belirtiliyor, fakat bu koruma yalnızca 24 saat geçerliymiş.

Öncelikle satıcının hakaret etmesi nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca bu satıcının Dolap uygulamasında satış yapmasının engellenmesini istiyorum. Eğer bu iki talebim gerçekleşmezse, hem satıcıyı hem de buna izin verdiği için Dolap uygulamasını yasal yollardan şikayet edeceğim.