Hasarlı İade Ürünü: Dolap Destek Çelişkili Yanıtları Ve Kupon Teklifi

Dolap (Trendyol) üzerinden sattığım modem, alıcı tarafından kurulum yapamadığı gerekçesiyle iade edildi. İadeyi iyi niyetle kabul ettim. Ancak iade kargosunu, kargo poşetinin kapalı halinden itibaren kesintisiz ve tek parça bir video eşliğinde açtım. Videoda, kutudan çıkan ürünün gri ince internet kablosunun bir ucunun kopuk olduğu açıkça görülüyor. Yani ürün bana eksik/hasarlı iade edildi.

Durumu Dolap Destek'e Case açarak, video ve görsellerle birlikte ilettim. İki ayrı bildirim numarası altında işlem yaptım (35eaaf5a-5c50-4d69-9ff5-2457abe82a57 ve be12d0c0-21c4-4abf-9ea5-e21b757242a4). Buna rağmen:

- Bir yanıtta "paketin daha önceden açıldığı görüntüleniyor" denildi. Oysa videom, poşetin kapalı halinden itibaren kesintisiz açılışı içeriyor.
- Başka bir yanıtta "hasarın nasıl meydana geldiği tespit edilemediği için işlem yapılamıyor" denildi. Bu iki gerekçe birbiriyle çelişiyor.
- Canlı destekte ise sürekli "100 TL kupon verelim" teklifiyle oyalandım.

Kuponu kabul etmiyorum. İadeyi kabul etmiyorum. Ürünü eksiksiz gönderdiğim halde bana eksik/hasarlı iade edildi ve bunu kesintisiz videoyla kanıtladım.

Talebim:
1. İadenin geçersiz sayılması (ürün tarafıma eksiksiz iade edilmedi).
2. Ürünün bana eksiksiz haliyle iadesi veya satış bedelinin tarafıma ödenmesi.

Tüm delillerim mevcuttur: kesintisiz açılış videosu, ilan, alıcı ile mesajlaşmalar, kargo takip numaraları ve tüm Case yazışmaları. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve T. C. Ticaret Bakanlığı e-Şikayet sistemine başvuracağım.