Dolap'ta İpek Olarak Satılan Eşarp Gerçekte Polyester Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan Cacharel marka olduğunu belirten bir ipek eşarp satın aldım. Bu markanın eşarplarının ipek olduğunu bildiğim için ürünü özellikle bu nedenle tercih ettim. Satıcı ürünü önce 1350 TL olarak listelemişti, uzun süre takip ettim, daha sonra 500 TL’ye teklif verince satın aldım.

4 Kasım’da siparişi verdim, ürün 5 Kasım’da elime ulaştı. Paketi açtığımda gelen ürünün kesinlikle ipek olmadığını, tamamen naylon ve polyester, oldukça kalitesiz bir kumaş olduğunu gördüm. Rengi de ilanda göründüğü gibi değildi, soluk ve farklıydı. Ürünün hiçbir yerinde ipek olduğuna dair bir ibare yok, bunu da fotoğraflarla belgeleyerek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü, ipek diye satılıp polyester çıkması ve sahte/çakma olması nedeniyle, yanıltıcı ilan ve orijinal olmaması sebebiyle iade etmek istediğimi açıkça yazdım.

Ancak Dolap ekibi talebimi, ürünü beğenmeme gerekçesiyle iade edilemez gibi tamamen alakasız bir açıklamayla reddetti. Ben ürünü beğenmediğimi hiçbir yerde yazmadım, aksine ipek diye satılan ürünün polyester çıkması ve orijinal olmadığı için iade istediğimi belirttim. Buna rağmen itirazım da mesajla olumsuz cevaplandı, arayacaklarını söyledikleri halde aramadılar.

Dolap’taki kullanıcı adım @minikboutique hesabımdan yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak, ürünün sahte ve ilanda belirtilen niteliklere aykırı olması nedeniyle iade talebimin onaylanmasını, sipariş onayımın iptal edilmesini, ürünü geri gönderip ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.