Eksik Perde Ve Satıcı Engeli: Dolap’tan Koruma Bekliyorum

Dolap uygulaması üzerinden uygunperde445566 adlı satıcıdan 2 adet siyah perde satın aldım. Siparişten önce ürünün soru-cevap kısmından özellikle 2 adet olup olmadığını sordum, satıcı da evet olduğunu belirtti. Sipariş notunda da 2 adet olarak yazdım ve satıcı buna da tamam diyerek onay verdi.

Kargo firmaları köye teslimat yapmadığı için her zaman olduğu gibi kuzenimin kasabadaki adresini verdim. Kargom 01.08.2026 tarihinde kuzenimin adresine teslim edilmiş, ürün ise benim elime 03.08.2026 tarihinde ulaştı. Paketi açtığımda içinden yalnızca 1 adet perde çıktığını gördüm. Ancak Dolap sisteminde siparişler 24 saat içinde otomatik onaylandığı için eksik ürün gerekçesiyle iade ya da işlem başlatamadım.

Durumu satıcıya yazdığımda çözüm odaklı olmak yerine bana ters bir şekilde cevap verdi ve ardından hesabımı engelledi. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine talep açtım fakat onlar da yalnızca satıcıya mail attıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Hem satıcının bu tutumundan hem de Dolap’ın alıcıyı korumayan bu yaklaşımından şikayetçiyim.

Eksik gönderilen ürünüm için ödediğim bedelin iadesini ya da ikinci perdenin gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Dolap’ın satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.