E-Devlet Doğrulama Zorunluluğu, Veri Gizliliği Ve Kargo Kodu Sorunu

Dolap’ı ticari amaçla değil, kitaplığımda yer kaplayan ve artık okumadığım kitapları elden çıkarmak için kullanıyorum. Eski bir Dolap üyesi olarak daha önce zaten T. C. Kimlik numaramı, kimlik bilgilerimi ve IBAN’ımı paylaşmış durumdayım. Buna rağmen satış yapabilmem için e‑Devlet üzerinden kimlik doğrulamasının zorunlu tutulduğunu gördüm ve bu konuda açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.

Kimlik bilgilerimi zaten sisteme vermişken neden ayrıca e‑Devlet doğrulaması istendiğini, bu süreçte hangi kişisel verilerimin Dolap ile paylaşıldığını ve e‑Devlet şifremi Dolap’ın görüp görmediğini öğrenmek istedim. E‑Devlet şifresi bir vatandaşın sahip olduğu en kişisel erişim bilgilerinden biridir ve bu konuda şeffaf bilgilendirme beklemek temel bir hak. Ancak bana verilen yanıtlar, yalnızca doğrulamanın nasıl yapılacağına dair teknik yönergelerle sınırlı kaldı, sorularımın hiçbirine somut açıklama yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta önce hesabımı tatil modundan çıkardım ve kısa süre önce iki kitabım satıldı. Fakat e‑Devlet doğrulaması yapmadığım için sistem üzerinden kargo kodu oluşturamıyorum. Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim, ancak sadece standart doğrulama yönergeleri gönderildi. Canlı destekle de görüştüm, memnun kalmadığımı ve sorularımın yanıtsız kaldığını belirterek konunun yöneticiye aktarılmasını istedim. Buna rağmen tekrar tekrar aynı kalıp cevaplar verildi ve yeniden canlı desteğe yönlendirildim. Ayrıca Dolap hesabımda kayıtlı e‑posta adresimden destek ekibine gönderdiğim mailler de iletilmiyor, bu da iletişimi daha da zorlaştırıyor.

Dolap’tan beklentim çok açık. Öncelikle, e‑Devlet doğrulaması sürecinde hangi verilerimin işlendiği, neye erişildiği, e‑Devlet şifremle ilgili risk olup olmadığı gibi sorularıma somut ve anlaşılır yanıt verilmesini istiyorum. Bunun yanında, halihazırda satışı gerçekleşmiş olan iki siparişim için, e‑Devlet doğrulamasından bağımsız olarak acilen ve istisnai olarak tek seferlik kargo kodu tanımlanmasını özellikle talep ediyorum. Ben bu iki satışı sorunsuzca tamamlayıp alıcıların mağduriyetini gidermek istiyorum; ardından da hesabımı kapatmayı ve yaşadığım bu deneyimi CİMER üzerinden de ilgili kurumlara bildirmeyi düşünüyorum. Hem benim hem de alıcıların mağduriyetinin giderilmesini ve bu konuda daha şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.