Dolap’tan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden 20 Ekim 2026 tarihinde 25.300 TL tutarında bir saat satın aldım. Ürünün siparişi 21 Ekim 2026 tarihinde Dolap tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. O günden bu yana geçen 10 gündür ücret iadesi için gerekli yasal süreyi beklememe rağmen ödeme kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaşadığım sorun sonrasında Dolap destek ekibi ile defalarca görüştüm. Bana ödemenin bankadan geri döndüğü ve manuel olarak iade edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen manuel iade de yapılmadı. Neredeyse her gün, günde 3–4 kez destek ekibine yazmama rağmen sürekli kalıp, robotik cevaplar alıyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Bu tutarın tarafıma gerçekten iade edileceğinden şüphe duymaya başladım. Dolap gibi kurumsal ve her siparişte ciddi komisyon alan bir firmanın kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Sp06116463486 numaralı siparişime ait 25.300 TL ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.