Dolap’tan Haksız Ürün İadesi Onayı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık dört gün önce ikinci el, yalnızca çalışırken ufak bir ses yapan ve bu durumu da ilanda açıkça belirttiğim bir mikrodalga fırın satışı yaptım. Ürünümü gönderirken hiçbir kırığı, çatlağı yoktu, düğmelerinde ve iç tabak kısmında da herhangi bir hasar bulunmuyordu. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 06.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturmuş ve ürüne ait görseller eklemiş. Fotoğraflarda mikrodalga fırının düğmelerinin kırık, iç tabak altının kırılmış ve ürünün genel olarak kullanılmayacak hale getirilmiş olduğunu görüyorum. Bu hasarın ürün bende sağlamken, alıcıya teslim sürecinde ya kargo aşamasında ya da alıcıdayken oluştuğu çok açık.

İade talebini kabul etmediğimi hem uygulama üzerinden “kabul etmiyorum” şeklinde işaretleyerek hem de ayrıca müşteri hizmetlerine yazarak belirttim. Buna rağmen itirazlarıma hiçbir şekilde itibar edilmeden iade onaylanmış. Şu anda ürünüm kırık ve kullanılamaz halde bana geri gelirken, aynı zamanda satıştan beklediğim ödemeyi de alamamış durumdayım. Bu yaşadığım durum maalesef Dolap üzerinden ikinci kez başıma geliyor ve hem satıcı olarak mağdur ediliyorum hem de ürünün kargo sürecinde veya alıcıda zarar görmesine rağmen tüm sorumluluğun satıcıya yüklenmesine zemin hazırlanmış oluyor.

Dolap’ın, bu kadar bariz şekilde hasar görmüş bir ürün için satıcı beyanını dikkate almadan iade talebini onaylamasını kabul etmiyorum. Ürünün bende sağlam, teslim sürecinde ise kırık hale geldiği dikkate alınarak bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, bu satış için hak edişimin ödenmesini ve hem kargo sürecinde hem de alıcı tarafında oluşan hasarlarda satıcının korunacağı daha adil bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.