Dolap’tan Alışverişte Kargo Gecikmesi Ve Kupon İptali Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden bu ayın 19’unda bir araç kar zinciri satın aldım. Ürüne fiyat teklifi verdim, satıcı kabul etti ve ödemeyi Dolap üzerinden gerçekleştirdim. Ancak satıcı ürünü 4 gün boyunca kargolamadı ve süresi dolduğu için işlem kendiliğinden iptal oldu. Bu 4 günlük süre boyunca ödediğim para Dolap’ın hesabında bekletildi, hem ürünü alamadım hem de param ortada kaldı.

Bu işlemde ayrıca kupon da kullandım ve işlem iptal olmasına rağmen kuponum da yandı. Sonuçta ne ürünü alabildim ne paramı hemen geri alabildim ne de kupon hakkım korundu. Dolap uygulamasında bu şekilde yaşanan durumların müşteriyi mağdur ettiğini ve sistemin müşteri lehine işlemediğini düşünüyorum.

Ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini ve iptal olan işlemde kullanmış olduğum kupon hakkımın aynen iade edilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.