Satıcının Kargolamaması Ve Yanıtsız Mesajları Nedeniyle Kupon İadesi Talebi

14.05.2026 tarihinde Dolap uygulamasından “LED araç içi aydınlatma lambası” satın aldım. Sipariş numaram SP04662422939’dur. Satıcı günlerce ürünü kargoya vermedi, ben de uygulama üzerinden defalarca “Ne zaman kargolayacaksınız, lütfen ya kargolayın ya da siparişi iptal edin” şeklinde mesaj yazdım. Satıcı uygulamaya sık sık giriş yapmasına rağmen hiçbir mesajıma cevap vermedi ve ürünü de kargolamadı.

Bu süreç böyle uzayınca 19.05.2026 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Dolap, bu alışveriş için bana 140 TL kupon tanımlamıştı ancak siparişi “ben iptal ettim” göründüğü için kuponu geri vermiyor. Oysa satıcının ürünü kargolamaması ve mesajlarıma yanıt vermemesi nedeniyle mecburen iptal ettim.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iptal işlemi benden kaynaklı göründüğü için kuponu iade edemeyeceklerini söylediler. Satıcının hiçbir sorumluluk almamasına rağmen mağdur olan tarafın ben olmam adil değil.

Bu nedenle, satıcının ürünü kargolamaması ve mesajlarıma cevap vermemesi sebebiyle iptal edilen bu işlem için 140 TL’lik kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.