Dolap'tan Aldığım Ürün Sahte ve Defolu Çıktı, İade Süreci Mağdur Ediyor

17 Ağustos’ta Dolap uygulaması üzerinden “Zara” olarak belirtilen bir kıyafet satın aldım ve 20 Ağustos’ta teslim aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, iç etiketinin Zara ile ilgisi olmayan bir etiket olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün cebi delikti, her tarafından iplikler çıkmıştı ve arka tarafında bir düğmesi eksikti. Ürünün hem sahte hem de defolu olması beni çok şaşırttı; çünkü Dolap üzerinden defalarca alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Satıcıya ulaştığımda, bana olumsuz ve kaba bir şekilde yanıt verdi, hatta beddua etti ve ürünün orijinal olduğunu iddia etti. Durumu Dolap müşteri hizmetlerine de ilettim; bana işlemin incelendiği ve bir gün sonra sonuçlanacağı söylendi. Ancak ürünün sahte ve defolu olduğu bu kadar açıkken, sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

500 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım (sipariş no: sp05489843337). Ücretimin iadesini ve bu tür satıcılarla ilgili daha hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.