Dolap’ta Tek Taraflı İade Onayı Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım saz, alıcıya sağlam ve özenli bir paketleme ile gönderilmiş olmasına rağmen, alıcı ürünü hasarlı olduğu gerekçesiyle iade etmek istedi. Ben daha en başta alıcıya, kargoda oluşacak hasarlardan dolayı iade kabul etmeyeceğimi, isterse ürünü hiç almadan vazgeçebileceğini açıkça söyledim. Buna rağmen alıcı ürünü almak istedi ve ben de sazı düzgün şekilde paketleyip kargoya verdim.

03.11.2026 tarihinde başlayan bu süreçte, ürün alıcıya ulaştıktan sonra sazın arkasının kırıldığı, patladığı söylenerek iade açılmış ve Dolap da alıcıyı haklı bularak iade onayı vermiş. Ürün henüz benim elime ulaşmadığı için hasarı kendi gözümle görmüş değilim, kırığın gerçekten kargoda mı olduğu, yoksa alıcı tarafından mı zarar verildiği konusunda hiçbir bilgim yok. Buna rağmen tüm süreçte sanki her şey alıcının beyanı esas alınmış, satıcı olarak ben mağdur edilmiş durumdayım.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün elime ulaştığında görselleri göndermemi, o zaman çözüm bulmaya çalışacaklarını belirttiler. Ben satıcı olarak, baştan şartlarımı iletmeme ve ürünü özenle paketlememe rağmen, alıcının tek taraflı beyanına göre iade onayı verilmesini adil bulmuyorum. Hasarın kimden veya nereden kaynaklandığının netleşmesi, zararımın tespit edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için Dolap’tan sürece daha tarafsız yaklaşmasını ve gerekli incelemeyi yaparak hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.