Dolap'ta Sahte Seiko Saat Ve İade Sürecindeki Sorun

Dolap uygulaması üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihinde Seiko 5 model bir saat satın aldım. Ürün için 10.640 TL ürün bedeli ve 980 TL de alıcı koruma bedeli olmak üzere toplamda hatırı sayılır bir ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan ürünle birlikte üzerindeki seri numarasını gösteren, resmi ve gerçek bir fatura gönderilmedi. Sadece “fatura” adı altında sahte olduğunu düşündüğüm evraklar bulunuyor. Saatin arka kapağındaki numarayı orijinal satıcı sitesinden kontrol ettiğimde de bu numaraya karşılık gelen herhangi bir kayıt çıkmıyor, bu nedenle ürünün orijinal olmadığı kanaatine vardım.

Ürünün sahte olduğundan şüphelendiğim için Dolap uygulaması üzerinden iade ve destek talebinde bulundum. Fakat uygulama üzerinden sürekli robot cevaplar alıyorum, “talep oluşturun ve cevap bekleyin” dışında somut bir destek sunulmuyor, herhangi bir çağrı merkezi ya da ulaşabileceğim gerçek bir yetkiliye de erişemiyorum. Bu süreçte ne ürünümün iadesi onaylanıyor ne de kesilen tutarlarla ilgili net bir geri dönüş alabiliyorum.

Dolap’tan, satın aldığım bu ürünü satıcıya geri iade sürecini başlatmasını, iade kargo bedelini istersem benim karşılayabileceğim şekilde ayarlamasını ve benden çekilen ürün bedeli ile alıcı koruma bedeli dahil tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sahte olduğunu düşündüğüm ürün ve evraklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık robot yanıtlar yerine gerçek bir çözüm sunulmasını istiyorum.