Dolap'ta Sahte Oyun Konsolu Satışı Ve İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 3.10.2026 tarihinde R36s isimli bir oyun konsolu satın aldım. İlan açıklamasında ürünün orijinal olduğu özellikle belirtilmişti, ben de sahte olup olmadığını defalarca sordum ve satıcı her seferinde ürünün orijinal olduğunu söyledi. Ürün elime ulaştığında ise cihazın bariz şekilde sahte olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Dolap üzerinden iade talebi açtım ancak hem satıcı hem de Dolap iade talebimi reddetti. Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, satıcının bana sahte ürün satmasına rağmen bana yardımcı olmadılar. Satıcı hakkında “Satıcı bana sahte bir cihaz sattı, dikkatli olun! ” şeklinde uyarıcı bir yorum yazdığımda ise bu yorumun Dolap politikalarına aykırı olduğu söylenerek yorumum sistemden silindi ve diğer kullanıcıların bu durumu görmesi engellendi.

Dolap’ın sahte ürün satan satıcıyı koruyup, dürüst ve uyarıcı nitelikteki müşteri yorumlarını politikalar gerekçesiyle silmesini kabul etmiyorum. Sahte ürün sattığı halde iade talebimi reddeden satıcıya karşı korunmak, ödediğim ücretin iadesini almak ve diğer kullanıcıların da bu satıcı ve ürün konusunda şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum. İlgili alışverişe ait sipariş numaram SP09996982483’tür; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.