Dolap'ta Sahte Defolu İade İddiası Ve Satıcı Haklarının İhlali

Dolap uygulaması üzerinden kutusunda, sadece bir kez denenmiş Camila marka patenimi sattım. Ürünü alıcıya gönderirken patenimde hiçbir soyulma, yırtık ya da defo yoktu. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, tek iade seçeneği olan “ürün defolu geldi” gerekçesini kullanabilmek için patenin derisini soyup defo oluşturdu ve bu şekilde iade talebi açtı.

18 Haziran tarihinde Dolap tarafından yapılan inceleme sonucunda, “inceleme sonucu ürünün iadesine karar verildi” şeklinde bir açıklama ile alıcının beyanı esas alınarak iade onaylandı. Bu karara itiraz ettiğimde ise müşteri hizmetleri, keşke kargoya verdiğiniz gün video çekmiş olsaydınız diyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktı ve sağlam gönderdiğim ürünün bu şekilde defolu hale gelmesini dikkate almadı.

Ben Dolap’tan, ya satışı geçerli sayarak sağlam gönderdiğim ürünün bedelini bana ödemesini ya da derisi soyulmuş şekilde bana geri göndermek yerine ürünü kendisinin alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Şu anki uygulama satıcıyı tamamen korumasız bırakmakta ve ben bu süreçte mağdur edildim.