Dolap’ta 4 Günlük İade Süresi Ve Haksız Komisyon Kesintileri

Dolap uygulaması üzerinden 29 Mayıs 2026 tarihinde, sp08798814935 numaralı siparişimle toplam 1.150 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştığında beklentimi karşılamadığı için iade talebi oluşturdum. Ancak iade kargolamasını, platformun belirlediği 4 günlük süre içinde yapamadığım gerekçesiyle Dolap siparişi otomatik olarak onaylayıp ödemeyi satıcıya aktarmıştır.

Durumu satıcıya ilettiğimde, satıcı son derece iyi niyetli davranarak ürünü geri almayı ve ücret iadesi yapmayı kabul etti. Yani alıcı ve satıcı olarak biz kendi aramızda anlaşmış durumdayız. Buna rağmen, “Hizmet Bedeli” ve “Alıcı Koruma Ücreti” gibi kalemler altında bizden komisyon kesen Dolap uygulaması, bu uzlaşmaya aracılık etmeyi reddetmekte ve “sürecin tamamlandığını” söyleyerek tüm sorumluluktan kaçmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketicinin sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Dolap’ın koyduğu 4 günlük süre, yasal cayma hakkımın önüne geçemez. Ayrıca yeni e‑ticaret düzenlemeleri gereği aracı hizmet sağlayıcı olarak platformların, tüketicinin haklarını kullanabilmesi için gerekli altyapıyı sunması ve sürece aracılık etmesi zorunludur.

Hem alıcıyı hem satıcıyı mağdur eden, yasal cayma süresini fiilen tanımayan bu uygulama sebebiyle Dolap’tan şikayetçiyim. Satıcının da açık onayı doğrultusunda iade sürecinin acilen başlatılmasını ve ödediğim toplam 1.150 TL’nin (ürün bedeli ve kesilen tüm komisyonlar dahil) tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiririm.