Dolap'ta Küçük Kargo Boyutu Yanlış Yükseltilip Kazancım Kesildi

Uzun süredir Dolap uygulamasını kullanan bir satıcıyım ve yaklaşık 1 yıldır devam eden bir haksız kazanç kesintisi problemi yaşıyorum. Küçük kargo boyutuna giren ürünlerimi özellikle PTT Kargo ile gönderiyorum, PTT’de ölçüm yapılıp sistemde küçük kargo olarak görünüyor. Ürün alıcıya teslim olana kadar da kargoyu düzenli olarak takip ediyorum.

Ancak ürün teslim edildikten sonra hesabıma yatan kazancı kontrol ettiğimde, kazancımın eksik olduğunu görüyorum. Detaylara baktığımda, Dolap uygulamasında kargo boyutunun sonradan yükseltilmiş olduğunu fark ediyorum. Küçük kargo olması gereken gönderiler, uygulamada daha yüksek kargo boyutuna dönüştürülüyor ve bu nedenle kazancımdan fazladan kesinti yapılıyor. Bu durum şimdiye kadar 4–6 kez başıma geldi ve her seferinde haksız bir şekilde gelir kaybına uğradım.

Konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo ölçümü ve hesaplamasını uygulamanın yapmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyorlar. Ancak PTT’de küçük kargo olarak girilen gönderilerin, uygulamada sonradan büyütülmüş gibi görünmesi benim açımdan ikna edici ve adil bir açıklama değil.

Dolap’ın zaten yüksek olan komisyon oranlarına ek olarak kargo üzerinden de bu şekilde fazladan kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hem satıcının hem alıcının zarar gördüğünü düşünüyorum ve uygulamadan ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

Dolap’tan, PTT üzerinden gönderilen kargolarımda uygulamada sonradan yükseltilen kargo boyutlarının incelenmesini, haksız yapılan kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra kargo boyutu/ücreti hesaplamasında şeffaf, denetlenebilir bir sistem kullanılmasını talep ediyorum.