Şehir Dışında Olmam Nedeniyle İade Hakkım Reddedildi Ve Kesinti Yapıldı

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir topuklu ayakkabı için iade talebi oluşturdum. İade talebinin 8 Eylül saat 02:44’te başladığı ve 10 Eylül saat 02:44’te siparişimin otomatik olarak onaylandığı bilgisi sistemde yer alıyor. Ancak bu kısa süre içinde şehir dışında olduğum için ürünü kargoya verme imkanım kesinlikle yoktu ve bunu da kendilerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü tekrar satışa koymam ve satıcının ürünü yeniden satın alması gerektiği, bu şekilde ilerleyebileceğimiz söylendi. Bu durumda hem paramdan kesinti olacak hem de normal şartlarda bir müşteri olarak sahip olduğum, iki haftaya kadar iade hakkımdan fiilen yararlanamamış olacağım. Ben şehir dışında olduğumu açıkça bildirdiğim ve mağdur durumda olduğum halde, iade süreci konusunda esneklik tanınmaması ve çözüm odaklı davranılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram SP07426167280’dir. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünü zamanında kargoya veremediğim bu durumda, iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini, kesinti yapılmadan iade hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.