Dolap’ta Hijyen Ürünü İade Kararının Tutarsızlığı

Dolap uygulaması üzerinden yurt dışından temin ettiğim, sıfır ve ambalajlı bikini ile mayo ürünlerinin satışını yapmaktayım. Satışa sunduğum tüm ürünler kullanılmamış olup, orijinal ambalajları üzerinde barkod, beden ve ürün kodu bilgileri bulunmaktadır. Ürünlerin modelini ve detaylarını alıcıların daha net görebilmesi için ambalajlarını dikkatlice açarak fotoğraflarını çekiyor, ardından tekrar kendi ambalajlarına yerleştiriyorum. İlanlarda da ürünlerin bu şekilde çekilmiş fotoğrafları açıkça yer almaktadır. Son yaşadığım olayda, alıcı ilandaki fotoğraflarda ürünün karton etiketinin bulunmadığını görmesine rağmen ürünü satın almış, teslim aldıktan sonra ise “karton etiket yok” gerekçesiyle iade talebinde bulunmuştur. Daha da dikkat çekici olan husus, alıcının ürünün sıfır ve kullanılmamış olduğunu kendisinin de kabul etmesine rağmen iade talebinin onaylanmış olmasıdır. Oysa bikini, mayo ve benzeri kişisel kullanıma yönelik hijyen ürünlerinde, hijyen kuralları gereği iade taleplerinin çok daha dikkatli değerlendirilmesi gerekmektedir. Nitekim daha önce aynı durumla karşılaştığımda Dolap müşteri temsilcisi, ürünün hijyen ürünü olması nedeniyle iade talebini reddetmişti. Aynı nitelikteki iki olayda farklı kararlar verilmesi, uygulamada standart bir değerlendirme yapılmadığını göstermektedir. Ayrıca yurt dışından, özellikle Çin’den temin edilen birçok üründe karton etiket yerine ürün bilgileri doğrudan ambalaj üzerine basılmaktadır. Satışını yaptığım ürünlerde de barkod, beden ve ürün kodu ambalaj üzerinde yer almaktadır. Bu bilgiler ürünün resmi etiket niteliğindedir. Bu ürünler için mutlaka ayrıca karton etiket bulunmasını zorunlu kılan bir uygulama veya standart bulunmamaktadır. Alıcı, ilandaki fotoğrafları görerek ve ürünün karton etiketi olmadığını bilerek satın alma işlemini gerçekleştirmiştir. Buna rağmen yalnızca bu gerekçeyle iadenin kabul edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici işlemlerindeki tutarlılık ilkesine aykırıdır. Daha da önemlisi, hijyen ürünü niteliğindeki bir ürünün alıcı tarafından teslim alındıktan sonra iade edilmesi, ürünün hijyenik durumunun artık garanti edilememesine neden olmaktadır. Böyle bir ürünü yeniden satışa sunmam, sonraki müşteriler açısından sağlık riski oluşturabilecek bir durum yaratabilir. Bu durum yalnızca satıcıyı değil, diğer tüketicileri de mağdur edebilecek niteliktedir. Dolap gibi milyonlarca kullanıcıya hizmet veren bir platformun, hijyen ürünleriyle ilgili iade süreçlerinde daha tutarlı, objektif ve sağlık kurallarını gözeten bir politika uygulaması gerektiğini düşünüyorum. Verilen bu karar hem maddi zarara uğramama hem de satış faaliyetlerimin olumsuz etkilenmesine neden olmuştur. Bu nedenlerle, söz konusu iade kararının ve bu kararı veren müşteri temsilcisinin işlemlerinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını saygılarımla arz ve talep ederim.