İade Ve Kargo Süreçlerinde Satıcı Hakları İhmal Ediliyor

Dolap uygulamasında uzun süredir hem satıcı olarak emek veriyor hem de ne yazık ki iade süreçlerinde satıcının tamamen yok sayıldığını yaşayarak görüyorum. Birkaç defa elbise satışı yaptım; alıcılar ürünü düğününde, kınasında giyip kirlettikten, yıkattıktan sonra sökük var bahanesiyle iade talebi oluşturdular ve bu iadeler hiçbir şekilde satıcının beyanı, fotoğrafı, açıklaması dikkate alınmadan hemen onaylandı. Bu süreçte satıcı olarak kendimi resmen haksız bir duruma konmuş hissediyorum.

Bazı ilanlarımda ürünün boyutunu hem fotoğraflarda hem de açıklamada açıkça belirtmeme rağmen, alıcılar bunu görmezden gelip ürün ellerine ulaştıktan sonra “bedeni beğenmedim” mantığıyla iade açtılar ve bu iadeler de yine otomatik onaylandı. Yani alıcının en ufak memnuniyetsizliğinde haklı kabul edildiği, satıcının ise ürününü, emeğini ve zamanını tamamen kaybettiği bir sistemle karşı karşıyayız.

Ürünler iade edildiğinde çoğu zaman ilk gönderdiğim durumda olmuyor, kullanılıp geri geldiği için benim açımdan artık satılamaz hâle geliyor. Hem maddi hem manevi olarak zarar yaşarken, Dolap uygulaması alırken‑satarken ve iptal süreçlerinde “hizmet bedeli” adı altında aldığı komisyonları iade etmeyerek kendi kazancını koruyor. Yani alıcı korunuyor gibi gösterilirken, satıcı ne ürününü ne emeğini ne de duygusal olarak yaşadığı hayal kırıklığını telafi edebiliyor.

Bunun yanında kargo sürecinde yaşanan kayıplarda da satıcı yine sahipsiz bırakılıyor. Kargoda kaybolan ürünler için herhangi bir net bilgi, geri dönüş, para iadesi ya da kupon tanımlaması yapılmıyor. Hem ürünümden olup hem de hiçbir şekilde telafi edilmeyen bu kayıplar, zaten zor şartlarda satış yapmaya çalışan satıcıyı daha da mağdur ediyor.

Uygulama içinden ve müşteri hizmetleriyle bu konuyu defalarca dile getirmeme rağmen, hep ezberlenmiş, kalıplaşmış cevaplar verildi, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmeler kısa sürede sonlandırıldı. Satıcı olarak ne sesimi duyurabiliyorum ne de itirazım ciddiye alınıyor.

Dolap’tan beklentim, iade süreçlerinde satıcıya gerçek anlamda söz hakkı tanınması, satıcının beyan ve kanıtlarının da dikkate alınması, kargo kayıplarında zararın açık ve net biçimde telafi edilmesi ve iade gerçekleştiğinde haksız yere kesilen hizmet bedeli/komisyonların satıcıya geri ödenmesi. Satıcının emeğini, ürününü ve duygularını çöpe atan bu tek taraflı sistemin adil ve dengeli bir yapıya kavuşmasını istiyorum.