Dolap'ta Hasarlı Telefon Tutucu Ve Satıcının Engellemesi Nedeniyle İade Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden pazar günü bir telefon tutucu satın aldım. İlan görselleri ve açıklamalarına göre sorunsuz bir ürün beklerken, elime hasarlı ve yanıltıcı şekilde bir ürün ulaştı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebinde bulunmak ve satıcıya hem durumu hem de iade sürecini sormak istedim.

İade talebimi gönderdikten hemen sonra satıcı beni engelledi, böylece satıcıya ulaşmam ve süreci karşılıklı olarak çözmem tamamen imkansız hale geldi. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım durumun iade sebebi olarak kabul edilmediği söylendi. Hem hasarlı ve yanıltıcı ürün gönderilmesi hem de satıcının beni engellemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sp07824258931 numaralı siparişe ait ödediğim 367,50 TL tutarın tarafıma iadesini ve ürün için iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Satıcının, alıcıyı engelleyerek iletişimi kesmesi gibi durumların da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.