Dolap’ta Haksız İade Reddi Ve Satıcıya Kaba Davranış

Dolap uygulaması üzerinden “ahşap meyve sunumluğu” sattım. Ürün tamamen sıfır, hiç kullanılmamış, etiketli ve kutulu bir üründü ve piyasa fiyatının da oldukça altında bir fiyata satışa koymuştum. Bana kalan ücret yaklaşık 350 TL civarındaydı. Alıcı ürünü 10 Temmuz’da teslim almış, 11 Temmuz’da ise iade talebi açmış. İade gerekçesi olarak ahşap kısmının soyuk olduğunu ve ürünün yamuk durduğunu yazmış. Ancak iade için yüklediği fotoğraflarda ürünün yamuk olmadığı açıkça görülüyor.

Bu nedenle iade talebine Dolap üzerinden itiraz ettim ve alıcının yüklediği görsellerde hiçbir problem olmadığını, tamamen keyfi bir iade talebi olduğunu belirttim. Buna rağmen itirazım reddedildi. Tekrar itiraz oluşturdum ve bu kez Dolap uygulaması beni telefonla aradı. Telefonda son derece laubali ve kaba bir üslupla, ilanıma yeterince bilgi girmediğimi ve ürünü kargolarken sisteme video yüklemediğimi, bu sebeple kusurlu göndermişim gibi değerlendirildiklerini söylediler. Ben de kendilerine, beni böyle suçluyorsunuz ama benim ürünü kusurlu gönderdiğinizden nasıl emin oluyorsunuz diye sorduğumda, Elle tutulur hiçbir yanıt vermeden kaçamak cümlelerle sadece geri bildiriminizi aldık demekle yetindiler.

Daha önceki bir siparişimde de yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ürün satmıştım, o siparişte video yüklememe rağmen yine alıcı haklı bulunmuş, ürünüm kullanılmış ve adeta çöp gibi tarafıma gönderilmişti. Şu anda yaşadığım bu ikinci benzer olayla birlikte uygulamaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Dolap’ın satıcılarını bu şekilde korumasız bırakmasından, beni haksız şekilde kusurlu ilan etmesinden ve yaşadığım maddi kayıptan dolayı şikayetçiyim. Bu yaşadığım olumsuzluklar sebebiyle uygulamayı artık kullanmayacağımı da belirtmek istiyorum.