Dolap'ta Aldığım Sıfır Çanta Kalitesiz, İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan yeni, etiketli ve “sıfır” olarak belirtilen bir çanta satın aldım. İlan görsellerinde oldukça kaliteli görünen bu ürün elime ulaştığında, üzerindeki metal aksesuarların son derece kalitesiz olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, geldiği gün iade talebi oluşturarak çantayı beğenmediğimi ve kalitesinin ilanla uyuşmadığını açıkça belirttim.

Çantayı 17 Mart tarihinde teslim aldım, 18 Mart’ta ise iade talebimin reddedildiğine dair bilgi verildi. Bunun üzerine aynı gün, iade iptaliyle ilgili tekrar kayıt açarak itirazda bulundum. Bana telefonla aranacağım, aramayı açmazsam tekrar arama yapılmayacağı ve SMS ya da e‑posta yoluyla cevap verileceği söylendi. Arama ancak bir gün sonra yapıldı ve görüşme sırasında görevli kişi, öncekiyle aynı bilgileri tekrarlayıp iade talebimi yine kabul etmedi. Kendisine ürünü özellikle sıfır ve etiketli olarak aldığımı, gelen ürünün kalitesinin ilanla örtüşmediğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem ödediğim para boşa gitmiş oldu hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle destek göremedim. Sıfır diye aldığım, görseldekiyle uyumsuz ve kalitesiz çıkan bu çantayla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve Dolap’ın bu konuda gerekli inceleme ve düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.