Dolap’ta Güvenli Satıcı Olarak Gösterilen Satıcı Ürün Göndermedi Ve Ödeme Bloke

Dolap uygulaması üzerinden Cartier marka bir çakmak satın aldım. Satıcı ürüne kargo kodu oluşturmasına rağmen ürünü göndermedi. Sipariş verdiğim gün satıcı bana ürünün yeni resimlerini gönderdi, siparişimi verdikten sonra ise ürünü bulamadığını söyleyerek oyalamaya başladı. Daha sonra satıcının profiline girdiğimde, yorumlarda defalarca aynı şekilde insanları mağdur ettiğini gördüm. Buna rağmen Dolap bu satıcıyı hâlâ “güvenli satıcı” olarak gösteriyor.

Bu ürünü aldığım için aynı dönemde ilgilendiğim diğer ürünlere verdiğim tekliflerin süreleri doldu ve bu ürünleri alma fırsatımı da kaybettim. Hem zaman hem de alternatif ürün fırsatları açısından ayrıca zarara uğradım ve mağdur edildim.

Uygulama üzerinden birçok kez şikayet oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir yaptırım uygulanmadı. Ödemesini yaptığım tutar kartımda blokede bekliyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Dolap tarafından ne paramın iadesiyle ilgili ne de satıcıyla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Dolap’ın alıcıyı koruyan, şeffaf ve güven veren bir süreç işletmesini, bloke olan tutarımın en kısa sürede tarafıma iade etmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafi adımlarını atmasını ve bu satıcı hakkında caydırıcı yaptırımlar uygulamasını talep ediyorum.