Dolap Üzerinden Sahte Cartier Küpe Mağduriyeti Ve Satış İptalinde Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden Cartier marka bir küpe satın aldım. Ürünü, satıcının paylaştığı fatura görseline güvenerek aldım. Ancak ürün elime ulaştığında küpe arkasının Kelebek klips olduğunu fark ettim. Bu durum şüphe uyandırınca Cartier’in resmi müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve bana Cartier’in bu modelde Kelebek klips üretmediği net şekilde belirtildi.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünü bu şekilde aldığını söyledi. Ancak elimdeki fatura ile ürünün eşleşmediği ortada. Sahte bir ürünün, orijinal faturayla gönderilmiş olma ihtimali oldukça yüksek.

En önemli sorun şu ki, satıcı kargo kodu aldığı için Dolap üzerinden satış iptali gerçekleştiremiyorum. Bugün iki farklı Dolap canlı destek personeliyle görüştüm ve bana kargo kodu alındığı için yardımcı olunamayacağı söylendi. Oysa elimde markanın yazılı teyidi var: Cartier, bu ürünün orijinal olmadığını açıkça belirtiyor.

Bu noktada belirtmeliyim ki, Dolap’tan her ay ortalama 30.000 TL alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar 200’ün üzerinde satış gerçekleştirdim. Yani platformu aktif ve güven temelli kullanan biriyim. Böyle ciddi bir mağduriyette destek sunulmaması, hem kullanıcı güvenliğini hem de platformun imajını ciddi şekilde zedeliyor.

Dolap’ın sahte ürün satışına bu şekilde göz yumması kabul edilemez.
Acilen:

Bu satışın iptal edilmesini
Satıcı hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu durumla ilgili yasal süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Dolap’tan bu konuda ivedi şekilde çözüm bekliyorum.