Dolap'ta Görünen İade Kartıma Yansımıyor, Dekont Ve Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü iade ettim ve uygulamada iademin onaylandığı, ücretin tarafıma iade edildiği görünüyor. Ayrıca iadenin tamamlandığına dair bilgilendirme de aldım. Ancak kartıma 383,25 TL tutarındaki bu iade herhangi bir şekilde yansımadı.

28.03.2026 tarihinden itibaren internet bankacılığımı sürekli kontrol etmeme ve banka müşteri hizmetleriyle defaaten görüşmeme rağmen iade tutarının hesabıma yansımadığını görüyorum. Bu süreçte Dolap Çözüm üzerinden de iki kez işlem başlattım. 20.04.2026 tarihinde açılan ilk işlemde, 3 gün içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün yeniden işlem başlattım, iadenin dekontunu özellikle talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi dekontu paylaşmıyor, sadece kayıt oluşturuyor ve açılan kayıtlar sonuçsuz kalıyor.

Dolap sisteminde iade göründüğü halde bankama yansımayan bu ödemenin akıbetinin net olarak açıklanmasını, iade işleminin dekontunun tarafıma gönderilmesini ve 383,25 TL tutarındaki iadenin bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.