Dolap'ta Alıcı İddiasına Dayalı Haksız İade Ve Satıcı Zararı

Dolap üzerinden bebek giyim ürünü sattım. Alıcı, gerçekte olmayan bir “renk solması” iddiasıyla iade talebi açtı ve iadeyi sistemden reddetmeme rağmen Dolap alıcıya ücret iadesini gerçekleştirdi. Ürünün tüm fotoğrafları net şekilde çekilmiş, paketleme aşamasında da video kaydı alınmıştı. Üründe kesinlikle solma, deformasyon veya herhangi bir kusur yoktu, hatta mağazadan yeni alınan üründen ayırt dahi edilemez durumdaydı.

Dolap’ın sadece alıcının beyanına dayanarak satıcıyı bu şekilde zarara uğratmasını ve üstüne bir de kargo ücreti ödemeye mecbur bırakmasını asla kabul etmiyorum. Alıcının renk solması şikayetiyle eklediği fotoğrafları da sisteme yüklemiş durumdayım. Buna rağmen satıcının elindeki açık kanıtlar dikkate alınmadan, tek taraflı alıcı beyanına göre karar verilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Dolap ekibine sormak istiyorum: Alıcının yüklediği görsellere hangi gözle bakıp da bu üründe renk solması gördünüz? Dolap’tan beklentim, bu işlemin tekrar incelenmesi, satıcı olarak uğradığım maddi zararın giderilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin satıcı aleyhine bu denli dengesiz ilerlemesinin düzeltilmesidir.