Dolap’ta 24 Saatlik Otomatik Onay Sisteminin Arızalı Ürün İadesine Engel Oluşturması

Dolap uygulaması üzerinden mg5858 kullanıcı adlı satıcıdan sp07133138488 numaralı siparişle 3 adet adaptör satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrolde adaptörlerden 2 tanesinin sorunsuz çalıştığını, 1 tanesinin ise arızalı olduğunu fark ettim.

Durumu hemen satıcıya bildirdim ve satıcı arızalı ürünü iade almayı kabul etti, satıcıyla aramızda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Sorunu çözmek için Dolap Canlı Destek hattına başvurduğumda ise bu kez Dolap uygulamasının sistem kısıtlamasıyla karşılaştım. Ürün teslim edildikten sonra tanımlanan 24 saatlik otomatik onay süresinin geçtiği, bu nedenle ücretin satıcıya aktarıldığı ve sistem üzerinden hiçbir şekilde kısmi iade veya iade süreci başlatılamayacağı tarafıma iletildi.

E-ticaret alanında faaliyet gösteren N11 gibi büyük platformlar, alıcıya ürünü kontrol etmesi için 3 iş günü artı 24 saatlik yasal süre tanırken, ayrıca “Ödemeyi Ertele” gibi seçeneklerle müşteriye ek süre imkanı sunuyor. Buna karşın Dolap uygulamasında yalnızca 24 saat içinde otomatik onay verilip ödemenin doğrudan satıcıya aktarılması, özellikle arızalı ürün gibi durumlarda tüketici aleyhine işleyen bir sistem boşluğu oluşturmaktadır.

Satıcının iadeyi kabul ettiği bir durumda bile platform arayüzü ve müşteri hizmetlerinin manuel olarak kısmi iade ya da iade işlemi gerçekleştirememesi, sistem tasarımından kaynaklanan ciddi bir eksikliktir. Tutar nispeten düşük olduğu için (95 TL) bu meblağ için ayrıca zaman ve emek harcamayacağım; ancak benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için Dolap uygulamasının “24 saatte otomatik onay” kurgusunu gözden geçirmesini, alıcıya ürünü test edip kontrol edebilmesi için diğer platformlarda olduğu gibi makul bir süre tanımasını ve satıcı iade kabul etmişken manuel işlem yapılabilmesini sağlayacak gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.