Dolap.com’un Haksız İade Kararı Satıcıyı Korumasız Bırakıyor

Dolap.com üzerinden “dolap8320383155” kullanıcı adımla bir adet Lee marka, etiketi olmayan, kullanılmamış ve deformesiz denim pantolon sattım. İlanımda ürünün etiketinin olmadığını, kullanılmamış ve defosuz olduğunu özellikle belirttim, ayrıca bu durumu ilanda paylaştığım fotoğraflarla da açıkça gösterdim.

Satış 19.03.2026 tarihinde gerçekleşti, 24.03.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve pantolon 26.03.2026 tarihinde alıcıya teslim edildi. Aynı gün alıcı, “orijinal Lee dediniz, hiçbir alakası yok, ambleminden bile belli; bir de giyilmemiş denilmiş ama giyilmiş ürün” şeklinde bir gerekçe ile iade talebi oluşturdu. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum; ürün bana ait olup orijinaldir ve ilanda belirttiğim şekilde kullanılmamış ve defosuzdur.

Dolap.com ise süreç sonunda “üründe defo bulunması sebebiyle iade talebi kabul edildi” açıklamasıyla iade talebini onayladı. Ben bu değerlendirmeyi adil bulmuyorum. Ürünü alan kişi, kot pantolonlarda bulunan, arka kısımda kemerin içinden geçen deri logo etiketini kendisi koparmış ve bu şekilde bilinçli olarak defo oluşturarak durumu şüpheli hâle getirmiştir. Buna rağmen Dolap.com uzmanlarının bu müdahaleye göz yumduğunu, satıcı olarak beni korumadığını düşünüyorum.

İnceleme süreci başlatıldıktan sonra benden herhangi bir ek fotoğraf, açıklama ya da savunma talep edilmedi. İnceleme devam ederken alıcının iade sürecinin durdurulması gerekirken bu da yapılmadı. Alıcı ürünü iade için gönderdikten sonra telefonla aranarak sadece incelemenin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.

Tüm bu nedenlerle Dolap.com’un vermiş olduğu kararı haksız ve eksik incelemeye dayalı buluyor, ilana ve fotoğraflara uygun olarak satışın gerçekleştiğini, defonun alıcı tarafından sonradan oluşturulduğunu düşünüyorum. Ürün bedelinin satıcı olarak tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda satıcının da en az alıcı kadar korunmasını talep ediyorum.