Dolap Üzerinden Satın Aldığım Şarj Cihazı Sahte Ve Arızalı Çıktı, Satıcıya Ulaşamıyorum

31.07.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden nalbur54 satıcısından Xiaomi 67W marka şarj cihazı sipariş ettim (Sipariş No: SP08211224339). Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazda aşırı ısınma, şarj etmeme ve adaptör dişlerinde yamukluk gibi sürekli devam eden sorunlar yaşamaya başladım. Ayrıca, ürünün orijinal olmadığı da ortaya çıktı; görselde “designed by Xiaomi” yazmasına rağmen bana gelen üründe “designed by fit series” ibaresi bulunmaktaydı.

Yaşadığım bu sorunlar sonrası önce satıcıya ulaşmaya çalıştım, ancak satıcı tarafından engellendim. Daha sonra Dolap uygulamasının canlı destek hattına başvurdum. Müşteri temsilcisi, 24 saat geçtiği için iade yapılamayacağını ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak satıcıya ulaşamadığım için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü İstanbul adresine, kart ile 212,85 TL ödeyerek aldım. Ayrıca, daha önce de Dolap’tan aldığım başka bir üründe (kulaklık) benzer şekilde defolu ürün gönderilmişti.

Ben orijinal Xiaomi şarj cihazının gönderilmesini, aksi takdirde ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür satıcıların platformda satış yapmaya devam etmesi kullanıcılar açısından büyük bir güven sorunu oluşturmaktadır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.