Dolap Uygulamasında Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sp09116683930 numaralı siparişle yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Haziran tarihinde verdiğim sipariş 17 Haziran’da kargolanmış görünüyor, 19 Haziran tarihinde ise PTT Kargo tarafından teslim edildiği belirtilmiş. Ancak ben tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kargo teslim almadım, kapıma gelen olmadı, herhangi bir imza atmadım ve ürün şu an hâlâ benim elimde değil.

Dolap uygulamasına girdiğimde ise sistem benden ürünümü onaylamam gerektiğini, son saatlerimin kaldığını belirten uyarılar gösteriyor. Ne ürünüm var ne de güvence altında olduğunu söyledikleri paramı geri alabiliyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” göründüğü için arada sıkışıp kaldım ve kendimi resmen aldatılmış ve aldatılmaya açık bir durumda hissediyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Dolap’ın destek kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak sadece paralı üyelik yapanların müşteri hizmetlerine bağlanabildiğini, standart kullanıcılar için ise böyle bir durumda çözüm sunan bir muhatap veya net bir seçenek olmadığını gördüm. Karşıma sadece hazır cevaplar çıkıyor ve yaşadığım somut soruna uygun bir yardım alamıyorum.

Dolap’tan talebim, PTT Kargo ile gerekli incelemenin yapılarak gerçekten ürünü teslim alıp almadığımın kontrol edilmesi ve ürün bana hiç ulaşmadığı için, ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasıdır. Paramın ve alışveriş güvenliğimin korunmasını, bu süreçte de standart kullanıcı olduğum için görmezden gelinmemeyi istiyorum.