Dolap'tan Yanlış Adrese Gönderilen Kargo Ve Sorumluluk İhmaline Karşı Şikayet

Dolap üzerinden verdiğim bir siparişte sistemsel bir hata nedeniyle kargom yanlış adrese gönderildi ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Sp02648664936 numaralı siparişimi 23 Mayıs’ta İstanbul adresim için oluşturdum. Buna rağmen Dolap, PTT Kargo etiketinde Ankara’daki eski adresimi bastığı için kargo Ankara’ya gitti. 4 Haziran’da kargonun dağıtıma çıkmasıyla birlikte ürünün yanlış adrese gönderildiğini fark ettim.

Kargom Ankara’daki adreste, evde kimse olmadığı için kapının önünde bırakıldı. Şu anda bir yakınıma aldırmaya çalışsam bile ürün bana teslim edilmiş sayılmıyor, fiilen ürüne ulaşamıyorum. Burada açık ve net şekilde Dolap’ın adres yönetimi ve etiketleme sürecindeki hatası yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Uygulama içi destek üzerinden Dolap müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen sorularım görmezden gelinerek robotik, kalıp cevaplar verildi. Üstelik hatanın Dolap kaynaklı olmasına rağmen beni PTT’ye yönlendirip tazmin süreci başlatmam söyleniyor, ancak ortada PTT’ye ait bir kusur yok, tamamen Dolap’ın yanlış adresi etikete basması söz konusu.

Dolap’ın bu hatasını kabul ederek Ankara’ya gönderilen ürünü oradan aldırıp İstanbul’daki doğru adresime ulaştırma sürecinin tüm maliyetini karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, sorumluluğun doğru yere yüklenmesini ve sorunumun hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.